문) ITIL v3
답)
1. IT서비스의 비즈니스 가치 제공을 위한 지침모델, ITIL v3의 개요
가. ITIL(IT Infrastructure Library)의 정의
- 고객의 비즈니스 목표달성을 위해 고품질의 IT서비스를 체계적으로 구축 및 지원하기 위한 IT서비스관리 분야의 Best Practice 모음집
나. ITIL version의 발전
운영관리(OM) > 서비스관리(SM) > 비즈니스가치(Value)
ITIL v2(SLA/SLM) ITIL v3(IT-BSC/Biz Alignment)
- ITIL v3는 기존 운영/관리를 넘어 비즈니스를 리딩하기 위한 모습을 제시
2. ITIL v3의 주요 특징 및 구성요소
가. 주요특징
주요특징 설명
비즈니스 연계 비즈니스와 연계된 지표 및 체계 구축(ROI/IT-BSC)
LifeCycle IT서비스전체를 지원하는 LifeCycle중심/지속적인 개선모델
IT Governance IT Governance의 체계 구축 및 실행 위한 지침 모델
- ITIL v2의 Service Support, Service Deliver의 프로세스 강화, ISO 20000요구 프로세스 포함
나. 구성요소
구성요소 설명
서비스전략 서비스전략 계획수립, 비즈니스와 IT전략방향 연계
서비스설계 설계목표와 구성요소, 비용모델, 위험분석
서비스전환 변경관리, 배포 및 배피관리, 테스트 및 지식관리
서비스운영 이벤트관리, 요청관리, 문제관리, 접근관리, 운영활동
지속적인개선 IT서비스 생명주기 기반의 개선활동, 측정 및 보고
3. ITIL v2와 비교 및 현황
가. ITIL v2와 v3의 비교3
항목 ITIL v2 ITIL v3
Library 8개영역(핵심:SS,SD) 5개영역(SS,SD,ST,SO,CSI)
Process 1개 Function + 10개프로세스 10개 프로세스
ROI ROI 측정방안 제시 안함(x) ROI 측정방안제시(ㅇ)
표준 ISO 9000, EFQM, CMM ISO20000, ISO27001,COBIT,CMMI,e-SCM
주요특성 SLM중심 서비스관리 비즈니스가치중심의 ITSM제시/거버넌스
나. 현황
- ITO 프레임워크제공, 프로세스표준화, ROI극대화, IT서비스의 체계화/품질보증/측정관리 효과
- IT의 ROI극대화/고객가치 극대화는 비즈니스 목표와 연계하여 IT서비스 분야의 지속적인 노력과 성과측정을 통해 달성 가능하며 최고경영층의 거버넌스관점과 전사적인 지원이 필요
끝.
