문) 개인화
답)
1. 대고객 포인트마케팅을 위한 기업가치 극대화 개인화의 개요
가. 개인화(Personalization)의 정의
- 기업 정보시스템 또는 기업의 대고객 서비스를 제공받는 개인의 특성에 따른 차별화된 맞춤형 서비스를 제공하는 패러다임.
나. 개인화 부각 이유
- 차별화 서비스 욕구증대: 개인의 성향, 패턴, 업무경험차별
- 기업내 업무 효율성 향상, 대외적 고객 포인트 마케팅 기회마련
2. 개인화의 주요 기술 및 서비스 유형
가. 개인화의 주요 기술
구분 설명 기술유형
성향분류 정보와개인성향패턴매칭목적체계적분류 knowledgeMap,Taxonomy
저장/분석 개인의시스템사용패턴저장분석 DW,DataMining,BI
성향추론 분석된지식바탕으로 성향추론 규칙협업필터링,학습에이전트
검색 개인의취향을프로필화,차별화검색 Query/DocumentCategorilation)
나. 개인화서비스 유형
서비스 설명
기업내 EP : EnterprisePortal,기업내시스템(ERP,SCN)UI통합시개인화UI
Portal : 개인의 관심 분야에 대한 정보 제공
EKP : EnterpriseKnowlodge Process, EIP,ECP,EEP,KMS혼합지식경영
기업외 Telematics : 개인의위치정보파악하여 실시간 광고전송
eCRM : 인터넷쇼핑몰 이용시 개인패턴분석,마케팅에 활용
m-Commerce : 학술Content, 시간,학습 방법의 개인화 제공
CMS : Contents Management System, 업무,문화, 예술등 관심 분야 개인화
3. 개인화 현황 및 고려사항
가. 단순한 웹 페이지 개인화에서 유비쿼터스, 홈네트워크 중심으로 개인의 삶의 질 향상을 겨냥하여 확산 중
나. 대중을 고려한 Mass마케팅에서 개인 맞춤형 서비스 제공시 기업의 생존전략의 핵심
다. 획득한 개인정보의 유포문제, 개인사생활 보호, 위치정보 파악한 불법 push 서비스에 대안으로 P3P, 익명개인화, 단계적개인화, Opt-In방식을 검토해야 함.
끝.
